三月的一天晚上，一位3岁左右的小男孩、在没有家长的陪伴下，手里拿着一套塑料沙滩玩具在自助收银处大哭大闹，要离开超市。

        在服务台当班的课长董娅萍看到后，她急忙过去，蹲下身轻声问他：“乖乖，你是想要这个玩具吗？”小男孩点点头。跟着小男孩一起的卖场促销员说，小男孩独自在二楼玩了一个多小时了，没看到其家长、就一路跟着小孩下楼来了。董娅萍接着问小男孩：“小朋友，你妈妈在哪里呢？”小男孩扑闪着大眼睛默不作声。

        董课长意识到这是跟妈妈走丢了的孩子，于是她让同事帮忙照看小朋友，返回总服务台广播寻人，广播10分钟后没有家长认领。

        董课长想到小孩的妈妈肯定着急，突然想起超市旁边生鲜菜场里总有小朋友到超市玩，会不会是菜场摊主的孩子呢？她掏钱把这套沙滩玩具买出来，交到小男孩的手上，牵着小男孩的手说：“阿姨带你去找妈妈可以吗？”小男孩信任地跟着她出超市、来到了生鲜菜场。

        在菜场门口，董课长遇到了正在焦急寻找小朋友的家人，小男孩的妈妈见到孩子喜出望外：“太谢谢你了，太谢谢你了！我们都要急疯了”。“孩子在培训学校上课学画画，家里的阿姨一直在学校门口等他放学，一不留神他就跑不见了，太谢谢你了”。董课长微笑地说到：“作为超市服务人员，照顾好每一位顾客是我们的职责”。

        作为社区型超市，顾客都是我们的街坊邻居。维护顾客的忠实度和信任感，对待顾客就要像对待亲人一样有温度。只有明确了客户群体，保证客户流量，扩大门店自身便捷的服务，就能更好地塑造超市的信誉和形象，赢得消费者的青睐。