商场如战场，想必大家都有同感，中商百货十堰店卡帕专柜的刘娥凭着她不怕吃苦、不放弃任何一笔销售精神，尤其在2020不平凡的一年，既要抓住每一位散客，更要想方设法抓住每一笔团购。

虽说这笔团购销售金额不算多，但刘娥并不因其少而无所谓，为了不让竞争对手抢走，她主动出击，多次自费往返，将专柜几款畅销的羽绒服送到数十里地之外客户指定的地点----东风大道东风风神4S店。她耐心仔细地向客户介绍产品的性能及特点，向客户展示试穿效果并鼓励客户方试穿，两个部门经过1个多小时的试穿及比较，最终决定选一款原价1499，专柜折后1050，但价格超出他们预算，因为公司只给员工报销400元，差额部分由员工自行承担。

刘娥一听，急啦！公司的团购折扣最低7折！虽然这批团购只有13件，但是服务好今年这单，还有来年的团购！她一方面向公司说明情况，另一方面向卖场求助。卖场邓经理马上联系卡帕公司李总，从共赢角度、团购价格优势、后期团购客户维护、员工精神等方面分析、沟通，经过几番谈判博弈，由原定的团购最低价974元谈判至950元，商场在原扣的基础上适当让扣，最终促成团购的达成。接下来确定尺码，刘娥现场将13人的尺码进行详细的确定和统计。确定开票要求，进行公对公转账，十分钟后，12350元已到公司账上。刘娥迅速与市内其它门店联系备货，将剩余的4件商品及发票在第二天下班前送到客户单位，就这样，连续三天的送样、试穿，每次来回近2小时的车程，刘娥与团队顺利的将货品交到客户手中。获得团购客户的点赞。

后疫情时代，实体店既要线上线下融合发展，又要扬长避短，充分体现实体店服务体验感优势，锁定目标客群，增强顾客黏性。（十堰百货：邓玲玲）