钻石掉了如河处理

    2003年3月8日下午，早班与中班刚交接完，一家三口来到我们柜，其中的女顾客问我们“小姐，如果买的钻戒的钻石掉了你们怎么处理？”我们按商品售后服务的内容回答她：“若钻石脱落可以免费维修复原，并且修整如新；若是脱落的钻石没有找到，如需配钻石但费用由顾客支付，不过维修整形是免费的”。听完，她从包里拿出发票，钻石鉴定证书和戒指，发票上证实是2003年元月一日售出的一枚钻戒，主石有033克拉，当时是做活动以优惠的折扣价出售的。 她告诉我们钻石掉了没找到，她说自从买了之后每大戴在手卜没有取下来，在家除了拖一下地之外什么家务都不做，钻石掉了她认为属于质量问题，要求我们为她解决问题。 我们检查了那枚戒指，发现指圈已经从出售时的圆形变成了不规则的椭圆形，我们又拿出柜里的戒指比较给她看，向她说明指圈变形很厉害，不排除因外力所致，指圈变形后使钻石掉出，因为钻戒属装饰品，它的造型属工艺的需要，佩戴时要爱惜，回家后取下
放好，不能怕麻烦，但是她始终认为戴了不到三个月钻石就掉了属于质量问题，找到卖场，要求商场为她解决问题。
    由于我们无法认定钻石掉了属哪方的责任，最后只有让这位顾客去质检，她答应了。 过了几天她又一次来了，因为质检和消协都没有给她一个明确的答案。这期间我们商场也咨询有关珠宝方面的专家。最后考虑到顾客的实际困难，本着以顾客服务的宗旨，经卖场经理与厂家协商收成本价为顾客配了一颗相同大小品质的钻石解决了这件事。
    在处理这件事的过程中，我们咨询了很多相关部门，请教了一些专家，有几个问题值得关注：
    l、厂家的设计方在设计款式时如何使美观的造型和牢固镶嵌两方面的统一，使消费者在佩戴时更放心。
    2、珠宝质量检测方能否为类似事件作出检测，确定出现这种状况的责任方，以减少销售部门作协调工作时的难度。
    3、这件事的焦点在戒指由于变形而掉钻石，是否能够运用科学的方法作检验；帮助我们解决问题。