用耐心、真诚赢得顾客心

    4月12日，厦新专柜前来了这样一位顾客，他刚购买了一台东芝34寸彩电，想配一套家庭影院，选好后在摆放音响与彩电的间距问题时产生了疑惑，开票后来付款带着担忧回去测量尺寸去了。4月 20日，一家三口又来到专柜前，仔细询问后便付了款，由于我们商场新系统刚成立，这位家住水果湖省委机关的顾客因为送货时间晚点了而大发脾气，打电话来提出要退货，经过专柜营业员耐心解释（水果湖一带门：00～19：00货车不能通行）他仍坚持己见，没办法，我们只好妥协了——大楼有不满意就退换的承诺，我们必须尊重他。可是大家都不愿失掉这笔生意，无奈之中，大家集思广益，给这位情绪激动的顾客发了一条短信，峰回路转，平息了这场退货风波。然而好事总是多磨，第二天下午，我们商场接到了这位顾客打来的电话，音响磁化了电视机，他们家的摆放位置太小了，无法拉开间距问题。几位营业员经过分析后判断：这家人经济环境较好，可配置一套高档音响解决磁千扰问题，于是，大家提出上门去看一下再做建议。上门后回到商场，现场测试后一套6680元的影院防磁干扰效果最好，积极地向顾客推荐，打电话通过他们到商场来试听。经过我们的解说和演示，他购买了该产品，上rJ安装后，效果很好，非常满意。我们大家也终于松了一口气。
    回想这半个月以来，我们和顾客的交往中，柜组成员用团结、耐心、真诚赢得了顾客的心，面对市场激烈的竞争，让我们共同将先做人后做生意，先讲人品后讲商品. 先赢心后赢利，先顾客后自己的中南服务理念来约束自己的言行吧！