阳光服务暖人心

    销售是一门艺术，而售后服务更是一门技能，对于一位顾客来说，销售前奉承，不如销售后的周到服务，这也是制造永久顾客的不二法则。无论多么好的商品如果服务不完善，客人是无法得到真正的满意，甚至于服务方面有缺陷时会引起客户的不满。当然，货品制造得愈好，其所需要的服务工作愈少，但是如果需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的，因此，从某种角度看来，售后服务比销售更为重要。以下这个案例就是一起较为成功的处理顾客投诉的案例。

    那天早上刚开门不久，就有一位女士气冲冲的走过来说才用了一次脸上就红了一大块，边说边从包里拿出一瓶羽西面霜往桌上猛地一搁，当班的代小姐是一位资深美容顾问，她仔细观察了一下顾客的面部，心里很快就明白顾客的这种状况不属于过敏现象，但是直接向顾客解释一定会让顾客产生误会，发生更大的冲突。代小姐把顾客请到柜台后方的休息台旁，让顾客坐下，耐心的给顾客试用在易过敏的区域，让顾客了解自己并不是对这种产品过敏；而是对其中某个成份刚开始不太适应，用儿天后症状会自然消失。经过代小姐的细心介绍，顾客满意的点了点头。顾客离开后；代小姐的工作并没有结束，她把这位顾客的一些资料做成一份详细资料表，定期的给这位顾客打电话，询问使用情况。介绍护肤的小窍门并免费给她做皮肤护理和彩妆设计。现在这位顾客己经成为了我们的贵宾会员。

   这个案例的成功之处在于第一，遇到顾客投诉时营业员非常的镇定，并能把顾客带到僻静处坐下，安抚顾客的情绪。使顾客从心理上感到自己得到尊重与理解。第二，能够运用丰富专业知识和自己的工作经验为顾客解决问题，让顾客更加依赖羽西的产品和服务。第三，能对顾客进行跟踪服务，让顾客真正感受到我们的服务是售前售后一个样，让顾客感觉到了朋友般的关怀。

    在愈演愈烈的商场竞争中，商家想达到独树一帜地位，不仅依赖商品品质及价格，服务的竞争也必不可少，我们中商集团能在商战中独占鳌头，是因为我们遵循“人品与精品共存，赢心与赢利并重”的经营理念。每一位中南人都会为顾客提供全方位，一体化、一流的阳光服务。