服务就是诚信

     商业零售业入世的壁垒已渐渐全面放开，外资企业大举登陆武汉乃至湖北省二级城市，商业竞争进入决战阶段。服务，作为商业出售的唯一产品，体现出前所未有的重要性。面对新竞争形势和市场发展动态， 以“决胜终端服务”为主题，以“争创五好门店”为主线，坚持实施服务营销，服务文化的策略，加快顾客满意体系的建设。
“不满意就退换”是本公司响当当的服务品牌。此服务举措被中国商业联合会评定为“中国商业服务品牌”，品牌效应的影响不言而喻。品牌是什么？品牌就是“诚信”！我们需大力贯彻服务承诺，杜绝因各种因素而导致的“空头支票”。同时推出“快速退换，延误补偿”的服务承诺。要求解决顾客投诉一般情况不得超过20分钟，解决重大投诉不得超过24小时，商品退换时间不得超过15分钟，若未能做到而导致顾客投诉需提供相应礼品以示歉意。只有“诚信”得到了保证，“品牌”才能建立并壮大。
    一举一动为顾客着想，一言一行对企业负责。随着市场需求的变化，零售业的服务已逐步出单一服务发展为系统服务，表象服务发展为理性服务。因此，自身的知识层次需逐步提升，锻造出“专家化”的服务模式。我们需了解商品成分、结构、洗涤保养维修等基础知识，还需懂得商品鉴别、消费科学、品牌文化、顾客消费心理分析及接待技巧等特色服务知识等，这有助于提升接待介绍水平，提高成交率。因此，对自身素养的培训，任重而道远。
在中外零售业全面提速扩张，市场竞争更加激烈的一年，也是集团公司全面推进正规连锁，提升企业竞争能力的一年。因此，以提高经济效益为中心，以“创新、提升、突破”为主线，围绕“深化连锁服务”为主题，不断整合服务要求，拓宽服务领域，推进服务管理，增值服务品牌，为提升企业综合竞争实力而努力。