服务无小事

    我到南湖超市工作已有三年了,在这三年多的日子里,我一直诚诚恳恳,认真地做好自己的本职工作。身为南湖超市的一份子,我感到很自豪.我们以经营品牌化,服务规范化,程序电脑化为基础,以严格的管理,优良的品质,热情服务,诚信经营为标准,使超市成为南湖社区广大市民的首选购物场所。从事商业,难免要跟顾客接触,让顾客满意,让每位光顾南湖超市的顾客有宾至如归的感觉,首先要从自身做起,我们的一言一行都代表着超市的形象,因此搞好顾客关系是至关重要的。
    记得今年年初,有一天,我正在做商品陈列,一位老年顾客找到我,向我询问湖北特产麻糖放在哪?我当即放下手中的事把老人带到了特产专柜,给老人介绍商品。这时老人提出可不可以帮忙打包,要几盒一包的小包,我回答说服务台可以帮忙打包,可老人说什么也不到服务台去,说是没有小纸箱,不好拿,坚持让我帮忙找纸箱。说实在的我不是很想帮忙,因为我还有很多事没做完.可是为了超市的声誉,我还是答应了。里外跑了几趟,总算找到了符合要求的纸箱,当我帮他打包好准备送出去时,老人说话了：‘算了,我自己拿出去,麻烦你半天了,谢谢啊!’当时我觉得很不好意思,但我也很高兴,起码我为超市赢得了一个好印象,我想下次的客流中一定还会有老人的身影。
    通过那次的服务也使我明白认识到,我们服务态度的重要性。对每一位顾客而言,既然能够到我们超市来购物,说明在他们的心中对我们还是认可的，那么我们就不能让顾客失望,要以真诚，热情的态度去对待他们，让他们感受到我们是非常欢迎他们的光临的。不能计较个人的得失，只要你是真心付出，相信一定会得到回报。所以每当听到顾客的一声‘谢谢’二字时，我真的很开心，最起码我感受到了人与人之间的那种相互尊重。也就是从那以后，只要顾客有需要我都会去尽力帮忙，顾客满意了。我就高兴了，虽然有时候很辛苦，但能为超市尽一份微薄之力，我就心满意足了。我真诚的希望我们的南湖超市的生意如日中天，越来越红火。