追求卓越 服务为本

    服务在商业领域里有着重要的地位，对售前、售中、售后服务，我们一直在努力做得更好，更完美，提到服务的儿个环节，我觉得更值得我们关注的是售后服务。

    我曾经遇到这样一件事情，有一位外地顾客在我们三楼买了一套西服，过了三个月后来到我们卖场，以不喜欢衣服颜色为由要求退货，因顾客的购买时间已经超过了三个月，营业员便坚持不能退货，要求顾客换本柜的其它的商品，顾客又不愿意换，两个人僵持不下便来到三楼服务台，正好我值班，听完两个人分别讲述事情的经过后，本着不让销售流失的原则，我便先建议顾客到其它柜台看看，有没有他需要或喜欢的服饰，顾客的态度有所缓解，但还是说，你们先给我退了我再去看，我委婉地告诉他购买时间较长，原则上是不能退的,那位顾客也非常诚恳地说，我们家离武汉比较远，再说衣服是冬天买的山不能穿，现在天暖和了，准备穿时才发现这颜色不适合我。我考虑到顾客的情况比较特殊便让营业员给她办理退货手续，那位外地顾客退货后，并没有马上离开，先在三楼转悠了一会儿，又问我童装在哪儿卖。我告诉他上四楼，不一会儿，他拎了两套衣服－卜米，又在三楼卖了一件茄克，他笑着对我说：“我不是故意找茬，是真的不喜欢那西服的颜色，我喜欢的东西还是会在你们这里买的”。

    是的，我相信顾客购物不是为了来退货，售前、售中对顾客的主动，耐心周到是不难做到的，为了抓住销售，我相信每个营业员都会做得比较好，但在顾客拎着商品来退货时，却很少能做到笑脸相迎。为此我们要不断秉承中南“无障碍退换”原则，将服务举措落实到位，让每一位顾客能够在中南放心消费。