玩具车操作不当引发纠纷

    二个月前，一位外地顾客来到我们玩具柜，对当班的营业员讲：他的小孩特别喜欢玩遥控车，他想给他买一辆回去，但不知买什么样的好。因为他的小孩恨顽皮，要求质量好一点的，营业员马上给他介绍了一款野战带充电器的摇控吉普车，当时，他在看了我们如何操作使用后，对这部玩具车很满意，离柜时营业员又告诉他一些操作方法。
    过了一个多月，这位顾客又来到我们柜台，当时他很生气，对我们营业员说“你们这部玩具车有质量问题，只玩了几天，车就不能动了，我现在要求更换一辆，你们看怎样解决吧！”碰到这类问题营业员马上仔细检查了遥控车，询问了顾客的整个使用过程及方法，发现不是商品质量问题，是顾客使用不当，因为这位顾客很忙，当天，车拿回去以后，只告诉小孩要充电才能玩，通常新电池第一次需充电6～8小时，以后充电时间根据电池容量的多少一般为2－4小时，但小孩很顽皮，忘记了充电时间，让新电池第一次就充了十几小时，严重损坏了电池的正常使用寿命，受损的电池在使用几次以后，再没有能量发挥，顾客以为是遥控车哪里出了毛病，所以来到柜台责问营业员，营业员最后拿出了这部玩具车的使用说明书，让他仔细看了一遍，又给他讲了正确的充电方法，最后这位顾客认识是自己的使用不当造成的，不好意思的笑了。
    诚然，顾客认识到操作不当而损坏了整部玩具车觉得很可惜，营业员考虑到这一问题后，设身处地为顾客着想；立即与厂家联系，经过协商，满足了顾客的要求，给他换了一块新电池，顾客满意的走了。
    事情虽然过去了，我们的工作仍有不足之处，遇到投诉问题时，应运用国家法律法规，及语言的技巧，耐心的逐一解决，做到顾客的满意就是我们永无止境的追求！